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双手平举，然后再稍稍下压，张志鹏用他潇洒的动作控制着考场的秩序，同时眼角的余光观察着评审席上各位评委的反应：既然三道问题都是实际案例，而且三个案例的相关人员都在场，那么可以肯定，这三个人在相关答辩评分时必定处于主导地位，所以，如何说服这个人是答辩获得成功重点中的重点。|/|
尽管几位评委都在尽量保持评委的立场，面无表情，不苟言笑，一个个就好象黑脸的包公似的，但以张志鹏的精明，还是发现其中坐在左手边第二个人放在桌上的手不易觉察地握了两握。
就是他！张志鹏马上做出了判断。
大教室内的嘈杂声很快平静下来，在场的差不多都是高素质人才，知道当有人在台上讲话时开小会是一种不礼貌的行为。
“是的，大家也许对我们第七小组选择这个题目有些奇怪，因为这个题目明显比另外两个要更难解决，做为答辩，选择容易的去做更符合经济原则，以最小的投入，换取最大的收益。这些我们当然都很清楚。不过我们也都明白，当我们真的进入一家公司并开始工作时，我们不能选择自已的客户，因为客户就是上帝，客户的需要就是我们的需要，客户的要求就是我们的目标，当客户提出了需要帮助的请求，我们所能做的只有一件事，那就是全力以赴，想客户所想，急客户所急，帮客户把问题完美地解决。我知道，从经济效益上讲，这样的做法未必是最好的做法，但我坚信，企业的形象，信誉还有客户的口碑远比眼见的利益更重要。我知道，另外两道题目会有很多人在做，而且我相信他们的能力，一定能提出完美的解决方案供客户选择，所以，我们小组便决定选择这第三道题，不是因为它的难度，而是想为案例中的客户寻找解决问题的方案，希望自已的努力能够起应有的作用。”
先是开场白。
口才是张志鹏最引以自傲的才能之一，还在上小学的时候，他就是班里的干部，初中，高中，大学，他的职务越来越高，曾经担任过学生会的主席，没少组织会议，做过报告，随便一个题目给他，不需要任何准备，他都可以侃侃而谈半个多钟头，且绘声绘色，让听众不感到厌烦。
“真是一张好嘴！这种人如果打定主意去害人，只怕被害的人还要说声谢谢呢。”直觉中给张志鹏的印象分打的是不及格，但蔡晓娟不得不承认，这个人的口才的确不是一般的好。
唐思影的鼻根又有点儿发酸。蔡晓娟的话很尖刻，这也是她一向的作风，敢说敢做，不计后果，不管别人的感受，但偏偏这次她说的是事实：可不吗？自已不就是那个被人抛弃，却还一直在为抛弃自已的人寻找借口的笨女人吗？
讲台上，张志鹏的答辩还在继续。
“前面，我们已经分析过解决问题的两种思路，第一种是增加人力：这是治标不治本的办法，短时间内会有效果，然而时间一长，其效果就很难讲了，而且用这种方法可以减少不合格产品通过的几率，但却无法做到百分之一百的可靠，因为检验工人是人而不是机器，他们也有累，也有困，也有注意力不集中的时候，... -->>
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