别把自己当上帝

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    　　“顾客是上帝”这一理念的提出，无疑受到广大消费者的欢迎。它是服务性行业管理理念的质的飞跃，是计划经济走向市场经济的根本性标志。消费者不必再像以前那样看服务员的冷脸，看到的是真诚的微笑，听到的是亲切的话语，享受着优质满意的服务。虽然这一切在某些行业还显得有些滞后，甚至有些做作，但毕竟在一定程度上，让我们消费者真真切切地感受到，一种从未有过的尊严和享受。

    也许有些朋友听了此话会大为不快，认为我这人犯贱，看多了冷脸，人家稍微给点笑颜就受宠若惊，承受不了。服务行业是挣我们钱的，它不把我们侍奉得好好的，我们肯掏钱吗？这种想法当然不错，提高服务质量，满足顾客的需求，让消费者满意，是它们应有的基本素质，更是它们的最高追求。

    然而如果我们仔细观察一下却又会发现，这种情况却又悄悄地向相反的方向发展，就是服务行业在逐步提高自己的服质量的同时，我们的一些消费者却在不断的膨胀自己的欲望，就是有意无意中真的把自己当成了上帝。

    经常被单位派出学习，住旅馆，下饭店，逛超市，游景点是免不了的，接触的大多是一些服务行业，享受着它们的服务，也提出了它们的不足。但这其中也看到不少消费者，特别是在宾馆和饭店，只要服务员稍微有一点不到就大加指责，在大庭广众之下冷言嘲讽，威胁恫吓，甚至高声谩骂。而被指责的服务员决不敢有半点怨气，俯首低头，一个劲地陪不是，笑脸相迎，有些服务员甚至被逼做出一些有辱人格的事。

    首先我们得承认，服务不到位错在他们，但我们有时也不能得理不饶人，给个善意的提醒，或许比你百般指责更能让人接受。毕竟人都是有尊严的，谁能没有失误的时候？我更看不惯的是，有些顾客专拣大公司的服务员训斥，他们知道，大公司对服务员要求严，他们决不敢顶撞，搞不好就会被辞退，等他们到了小商小贩那里却又装起了孙子，别说受了冷眼，有时遭人辱骂连大气都不敢出。

    我不否认许多行业还存在着欺骗消费者的现象，加上过去计划经济下服务业的蛮横作风，给人们造成了伤害，这种伤害一时难以消除。但是我们也应看到它们的进步，提出“顾客是上帝”就足以证明它们观念的转变，想在人们心中树立良好的形象，作为消费者也应懂得谦虚，不然那么多的上帝谁伺候得了呢？