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动都可能造成产品的质量问题，员工对产品质量的影响是多方面的：由于员工自身的技术水平，无法顺利完成该项工作，从而造成产品质量问题；员工的思想意识中缺乏全员、全过程的质量观念，忽视自身工作对最终产品的质量影响，从而工作疏忽，没有严格按照产品质量要求进行工作；员工的工作态度、责任心都会直接影响工作效果，其对工作的不良态度，会影响企业执行力，从而影响产品的质量，影响顾客满意度。
因此，人的因素是企业产品质量控制的关键因素。加强人员的品质意识，与提升技术水平就显得最为重要。
kevin：那您对加强人员的品质意识方面有何想法？对相关人员做过哪些质量培训？
余经理：百年大计终于教育始于教育，人员质量意识的提高是与平时的教育培训分不开的。培训可以帮助我们获得相关的基本知识，但要彻底改变意识，就必须培训和实际行动相结合。这就是我为什么提倡在质量月开展现场改善活动。通过个人的亲身体验，能够更好地明白质量的重要性从而彻底提高质量意识。今年1月份以来，对公司员工主要安排了质量意识和质量工具运用的培训，包括tqm（全面质量管理），精益六西格玛，spc，cpk，qc七大手法等，希望这些培训能真正提高公司员工的质量意识。
kevin：针对我们公司产品种类多样而复杂的特点，目前对于产品质量使用了哪些有效的检验方法？运用了那些质量工具？
余经理：现在主要根据pfmea、qcp对所有控制点进行严格检查，iqc来料检验、产品首件控制、巡检与终检；在产品可靠性方面，投入了实验室管理，如老化实验、盐雾实验，跌落实验等，提前发现潜在性的问题与风险，及时的预防改善。
目前使用spc工具，控制图x－bar、u－chart和过程能力cp和cpk的计算，解决实际的质量问题，提倡全员参与质量管理，积极采用5why分析法寻找问题根因，广泛开展qc小组活动等。
还有我想引用日本管理大师石川馨讲的“日常的质量问题，90％可以用qc七大手法来解决”这个很重要，其实很多解决问题的方法很简单，我们切不可因为要用质量工具而用工具解决问题，用最直接最有效的方法去解决问题才最重要。解决问题多了，人的直觉也很重要，它常常能带你去正确的地方。这也是为什么老师傅比菜鸟值钱的原因。但是老师傅也有错误的时候，我们要记住那句话“大胆假设，小心求证”我本人很推崇日式管理中的5s、可视化管理、jit、qcc，简便又有效，还不怎么花老板多少钱，效益通常很明显。
kevin：入职短短的几个月，在您的英明指导下公司刮起了一股强大的质量改善之风，如“质量活动月”办得有声有色，请问您是怎么办到的？
余经理：这就是团队力量的成果，质量月可以说是整个公司团队协作的最佳发挥，在公司领导的鼓舞下，各部门和相关同事的配合下，取得相当不错的成果，尤其是质量改善项目，其结果远远超出了我们的期望值。我认为质量月开了一个好头，希望大家重视质量的观念继续应用在我们的日常工作中，提高公司的质量水准，最终提升达其昌电子产品的品牌形象。
kevin：为了更好的适应市场，提升公司的品质管理水平，总部要求我们从qc向qa转变，可否谈一下这种新的管理模式？
余经理：qc到qa，就要求我们工作做得更加系统化，科学化，qa跟qc比主要强调系统性，全面性和制程的管理。系统就要求我们的管理更加合理，将pdca应用在每一个关键控制点上，从产品和服务的整个流程加以优化和改善。全面性要求qa部全面参与，对质量目标的达成要有协调能力，制程控制要尽量避免对单个产品的判定，如果制程稳定，才能保证产品的稳定，避免抽样带来的片面性。
kevin：在明年新的一年里，您对qa部门、产品质量有何新的要求与期望？
余经理：新的一年，随着市场机制的竞争愈来愈激烈，公司内部成本控制将会迎来更大的挑战，所以我希望能在如下几方面有所突破：
1。设立更加严格的品质目标并在大家的共同努力下很好地达成。
2。qa部门本身竞争能力的提升，配合德国同事运用科学的方法解决实际的问题。
3。响应公司总部的号召，将重大质量项目开展顺利。
4。与德国同事保持紧密的沟通，更好地理解客户的要求，把握好质量关。
5。大家通力合作，创造一种人人为质量的一种氛围。
kevin：质量生涯十余载，一路风雨兼程，心胸却依然坦荡。余经理这份爱岗敬业的“拳拳赤子之心”深深的打动了我，也坚信，只要我们众志成城，团结一致，全员参与质量管理，我们公司也将会有更新的突破，赢得下一个辉煌！
余经理：正如我所喜欢的那首老歌we are the world，让我们一起努力吧！最后，衷心祝愿我们的达其昌视界越办越红火！